Устное налоговое консультирование
Куратор проекта «Горячая линия»:
- Шелихова Наталья Ивановна, штатный психолог Союза «ПНК», к.пед.н., доцент, сертифицированный коуч
Наставники (практикующие налоговые консультанты «Горячей линии»):
- Некрасова Елена Геннадьевна, член Союза «ПНК», налоговый консультант
- Степнова Елена Владимировна, член Союза «ПНК», налоговый консультант
- Жданова Юлия Борисовна, член Союза «ПНК», налоговый консультант
- Вилькоцкая Ольга Яновна, член Союза «ПНК», налоговый консультант
Устное налоговое консультирование – очное участие в реальном процессе устного налогового консультирования на Горячей линии Союза «ПНК» с наставником (практикующим налоговым консультантом) и куратором по разработанной Союзом «ПНК» методике.
Успешное прохождение Устного налогового консультирования дает возможность налоговым консультантам, членам Союза «ПНК» участия в работе на Горячей линии в качестве дежурного налогового консультанта по индивидуально согласованному графику.
- Оттачивание навыка выстраивания диалога с клиентом в процессе устной налоговой консультации. Как правильно отвечать на поставленный вопрос?
- Проработка методологии проведения устной налоговой консультации в режиме реального времени.
Впечатления участников
«Выражаю благодарность руководителю тренинга «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» Наталье Ивановне Шелиховой и кураторам: Болонкиной Н.П., Кулешовой М.Д., Лагутиной Л.Г., Филипповой Е.А. Полученные навыки ценны в профессиональной деятельности и в жизни» (Кручинина Татьяна Леонидовна, руководитель своего юридического бизнеса, Москва)
«Тренинг «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» полностью оправдал мои ожидания. В программе треннинга сделан акцент на практическую отработку таких навыков, как: положительное общение, использование «Я-сообщения», «магии речи», «перевода» юридических норм на человеческий язык, даны алгоритмы, которые помогают проводить консультирование в режиме реального времени. Главное, что после данного тренинга работа с налогоплательщиком становится более управляемой. Это инвестиция не только в профессионализм, но и в психологическое здоровье, что для работы на Горячей линии абсолютно необходимо!» (Ганяк Елена Алексеевна, гл. бухгалтер ООО «Пем Корп», преподаватель МВШЭ, Москва)
«Прохождение тренинга «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» способствовало выработке умения делать вывод из противоречивой информации, видеть несколько вариантов решения проблемы, исходя из норм налогового законодательства, и мысленно выбирать наиболее верный путь. Мной получен практический опыт формирования лаконичного ответа на полученный вопрос, сохраняя тёплый контакт с налогоплательщиком» (Родинова Елена Николаевна, аттестованный налоговый консультант, Москва)
«Практический навык устного налогового консультирования помогает выстраивать контакт с клиентом, понимать суть вопроса, и четко, лаконично отвечать на вопрос налогоплательщика. Очень нужно в практической трудовой деятельности» (Доценко Ольга Владимировна, гл. бухгалтер, Люберцы)
«Тренинг «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» помог освоить техники консультирования налогоплательщика в режиме реального времени, понять, как отвечать на вопросы простым, доступным языком, развить навыки ведения диалога. Отличный практикум, который помогает сразу разобрать ошибки и проработать алгоритм ответа» (Елецкая Елена Валерьевна, бухгалтера-аутсорсер ИП Елецкая Е.В., Москва)
«Обучение было очень продуктивно. В процессе обучения был проработан алгоритм ответа дежурного налогового консультанта на Горячей линии, что позволило уверенно отвечать на вопросы налогоплательщиков, понимать суть задаваемых вопросов. На тренинге «Устное налоговое консультирование на Горячей линии» были сняты психологические барьеры в установлении контакта с налогоплательщиком» (Татур Екатерина Геннадьевна, гл. бухгалтер, г. Томск)
«Я удовлетворена тренингом «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» на 10 баллов по 10-ти балльной системе. Мне понравился профессионализм всех кураторов, которые показали на практике, как нужно работать на практике с налогоплательщиками по психологическому алгоритму, и давать четкие ответы, подкрепленные нормами НК РФ» (Иванченко Елена Петровна, гл. бухгалтер ООО «АВИЛ-АГРО-ГРУПП», г. Мелитополь)
«Больше всего мне понравилось: возможность оточить полученные навыки, психологические технологии на практике; постоянный мониторинг куратора и наставников, отслеживание моих успехов; корректировка и исправление ошибок. Главное – заинтересованность куратора в том, чтобы знания данные нам, были нами усвоены» (Никулина Елена Михайловна, руководитель ИП Никулина Е.М. г. Долгопрудный)
«Тренинг «Устное налоговое консультирование на Горячей линии Союза «ПНК» безусловно добавляет ценного, профессионального опыта практикующим налоговым консультантам. Очень рекомендую» (Гладкова Наталья Борисовна, аттестованный налоговый консультант, МО)
«На тренинге я получила лаконичные знания, интересные подходы. Больше всего мне понравилось общение с коллегами. Важно, что был куратор мужчина, т.к. по-разному мужчина и женщина общаются с налогоплательщиками. Всё замечательно! Ухожу с благодарностью. Желаю процветания и расширения социальному проекту «Горячая линия по налогообложению» Союза «ПНК» (Сытник Татьяна Александровна, гл. бухгалтер, Москва)
«Я научилась видеть ситуацию глазами налогоплательщика, использовать психологический алгоритм в устном налоговом консультировании» (Андрейкина Вера Сергеевна, налоговый консультант, ИП, г. Сочи)
«Устное консультирование помогает по-другому оценить свой профессиональный уровень; приобрести навыки общения не только с клиентами, но и с коллегами и учесть иные суждения, отличающиеся от собственных» (Ситдикова Светлана Петровна, директор ООО «Агентство СПС», г. Ижевск)