Программа специализированного курса повышения квалификации
Медиация в налоговых правоотношениях: стратегии, инструменты, результат
Модуль 1: Введение. Системный подход к налоговому конфликту.
- Налоговый консультант нового поколения. Кому и зачем нужны медиативные навыки?
- Тренды в деятельности налоговых органов: профилактика, риск-ориентированный подход, совершенствование культуры коммуникации, усиление эффективности процедур.
- Теория конфликта применительно к налоговым спорам. Структура, динамика, стадии эскалации. Конфликт интересов vs конфликт позиций.
- Базовые принципы медиативного подхода. Как мышление медиатора может усилить позицию налогового консультанта?
- Практика. Диагностика конфликта в реальных кейсах от участников (формат «круглого стола»).
Модуль 2: Нейрофизиология и психология конфликта. Управление собой и коммуникацией.
- Физиология стресса: Мозг в конфликте (амигдала vs префронтальная кора). Телесные маркеры стресса. Гормональные реакции.
- Психология конфликта: роли (жертва, преследователь, спасатель) и выход из них.
- Эмоциональный интеллект в переговорах с госорганом: идентификация, легитимация и управление своими эмоциями (гнев, тревога, фрустрация).
- Практика. техники экспресс-саморегуляции (дыхание 4-7-8, «заземление», стоп-техника). Работа с триггерами.
Модуль 3. Ошибки мышления (когнитивные искажения) сторон в налоговых спорах
- Карта не равна территории или немного о том, как наш мозг искажает реальность в условиях неопределенности и давления.
-
Главные враги налогового консультанта в споре:
- Подтверждающее искажение: поиск только «удобных» норм.
- Эффект якоря: первоначальная сумма доначислений как якорь.
- Черно-белое мышление: «или мы правы, или они».
- Проклятие знания: невозможность просто объяснить сложную схему.
- Враждебная атрибуция: приписывание инспектору злого умысла в любой неясности. - Техники преодоления искажений. Метод «адвокат дьявола», предсмертный анализ решения, взгляд со стороны.
- Практика. Разбор налогового кейса на выявление доминирующих когнитивных искажений у каждой из сторон.
Модуль 4. Коммуникация и работа с информацией. Базовые инструменты медиатора
- Активное слушание как конкурентное преимущество. Техники: парафраз, резюмирование, отражение чувств. Работа с возражениями.
- Искусство задавать вопросы: Переход от «почему» к «как» и «что». Циркулярные вопросы для выявления системных взаимосвязей.
- Я-высказывания и очищающие вопросы. Как дать обратную связь без обвинений.
- Практика. Тренировка в тройках (Консультант-Инспектор-Наблюдатель) на основе типовых кейсов и возражений.
Модуль 5: Коммуникация и эмоции. Работа с эмоциями и позициями контрагента
- Эмпатия в условиях смещенного баланса сил. Техники присоединения и «вербализации молчания». Что стоит за агрессией и формализмом инспектора?
- Рефрейминг (переформулирование): Как превратить угрозу в вызов, проблему в задачу, претензию в возможность.
- Работа с жесткими позициями. Метод «Принципиальных переговоров» (Гарвардская школа): отделение людей от проблемы, фокус на интересы.
- Практика. Упражнение «Самый сложный инспектор» – отработка эмпатии и рефрейминга в режиме реального времени.
Модуль 6: Баланс сил в переговорах с государственным органом
- Как достичь влияния? Источники власти: экспертность, административный ресурс, информация, процессуальная/процедурная власть. Фигура владельца ресурса.
- Тактики усиления переговорной позиции. Коалиции, прецеденты, публичность, работа с вышестоящими органами.
- Нейтрализация дисбаланса. Как использовать процедурные и медиативные техники для выравнивания баланса сил? (техника «нейтральной повестки», совместный сбор фактов).
- Работа со слабостью. Когда, как и для чего признать слабые места?
- Практика. Стратегическая сессия – Формализация ресурсной карты спора и разработка тактик по ее коррекции.
Модуль 7: Переговоры и медиация: процедуры, стратегии, генерация решений
- Переговоры vs медиация: выбор формата. Структура переговорного процесса.
- Алгоритм медиации в налоговом споре: инициация, организация, работа со сторонами в кокусе, совместные сессии.
- Генерация взаимовыгодных (win-win) решений: мозговой штурм, метод аналогов, расширение пирога (рассрочка, зачет встречных требований, изменение учетной политики, заключение соглашения о ценообразовании).
- Оценка альтернатив (BATNA/WATNA): Что, если договориться не удастся? Реалистичная оценка перспективы судебного разрешения спора.
- Практика. Проведение мини-медиации по сложному кейсу с распределением ролей (консультант, инспектор, медиатор, налогоплательщик).
Модуль 8: Интеграция навыков. Супервизия.
- Разбор реальных случаев участников. Супервизия в формате «консилиум» – совместный поиск решений с применением изученных инструментов.
- Создание «дорожной карты» досудебного урегулирования: алгоритм действий от получения требования до заключения соглашения.
- Работа с сопротивлением клиента. Как объяснить преимущества медиативного подхода руководству компании-клиента?
- Этические границы. Где заканчивается роль консультанта и начинается роль медиатора (нейтральность vs адвокация)?
- Итоговая сессия. Презентация участниками своих планов по внедрению инструментов. Рефлексия, ответы на вопросы, вручение материалов.
|
Презентация "Медиация в налоговых спорах: от конфронтации к сотрудничеству" смотреть |