...

Мероприятия

Тренинг

Психологический инструментарий в работе налогового консультанта

очно: Москва, улица Земляной Вал, д. 4, стр. 1, конференц-зал Союза "ПНК"


Шелихова Наталья Ивановна
Штатный психолог Палаты налоговых консультантов, к.пед.н., доцент, сертифицированный коуч

Программа тренинга

«ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ В РАБОТЕ НАЛОГОВОГО КОНСУЛЬТАНТА»


Язык положительного общения
Психологические механизмы взаимопонимания. Способы создания позитивных взаимоотношений с клиентами и коллегами.

Технология эффективного слушания и построения вопросов
Как однозначно понять, в чем суть обращения клиента, его истинные желания и ожидания?
Навыки задавания вопросов, техника активного слушания и проверка истинности услышанного.

Магия речи налогового консультанта
Как может говорить налоговый консультант, чтобы сохранить взаимопонимание, даже в самой непростой момент?
«Словесный пух» и другие магические приемы в речи налогового консультанта.
4 волшебные техники высказывания, позволяющие выйти победителем из любой ситуации.

Психологическая концепция устной налоговой консультации
Как установить и поддерживать контакт с клиентом в процессе устной налоговой консультации в режиме реального времени? Как сохранить самообладание и высокую продуктивность консультации, если сразу не знаешь, как отвечать на поставленный вопрос? Где брать ресурсы?
Психологические этапы проведения устной налоговой консультации в режиме реального времени.


Впечатления участников прошлых тренингов

«Считаю, что тренинг «Психологический инструментарий в работе налогового консультанта» будет полезен каждому налоговому консультанту. Методы (инструменты) тренинга помогут в профессиональной деятельности: способность видеть ситуацию глазами налогоплательщика, понимать суть его запроса, логично и доступно отвечать на вопрос налогоплательщика. Спасибо! Тренинг замечательный!!!» (Олиференко Наталья Владимировна, г. Домодедово, главный бухгалтер)

«На тренинге было дано много практической информации, предложена хорошая структура устного ответа для работы консультанта. Разобраны техники и отработаны навыки, необходимые налоговому консультанту в живой, непринужденной атмосфере, которые были применены тут же, на тренинге, что очень ценно для запоминания и лучшего понимания» (Песняк Ирина Викторовна, г. Люберцы, главный бухгалтер ООО «Шелковый путь»)

«Больше всего мне понравилось открытость, доброжелательность, увлеченность делом и профессионализм тренера.  Мне понравились психологические знания и инструменты, полученные в ходе обучения, практическая составляющая тренинга, советы (личные), полученные в ходе обучения» (Дубков Денис Алексеевич, г. Псков, финансовый директор ГК АО «Автосалон 1»)

«Легко, комфортно, даже при значительном объеме новой информации. Озвученные техники проработаны, интересны. Однозначное желание применять их на практике» (Колесова Елена Николаевна, г. Орел, зам. ген. директора ООО Олимп)

«Советую всем, кто еще не посетил этот тренинг: будет интересно и познавательно» (Тепцов Роман Геннадьевич, г. Электроугли, ИП Тепцов Р.Г.)

«Благодарю за интересный и полезный с практической точки зрения, тренинг! Дружественная и комфортная обстановка, чуткое отношение к каждому участнику. Больше всего понравилось формат подачи информации (разбор кейсов), практическое применение полученной информации. Ответы на возникающие вопросы в реальном режиме. От всей души желаю новых проектов и благодарных слушателей!» (Нетесова Марина Сергеевна, г. Ростов-на Дону, ИП)

«Получила много полезной, систематизированной информации. Выражаю благодарность Наталье Ивановне за замечательно проведенный тренинг» (Ким Альбина Германовна, Башкортостан, ИП)

«С чувством глубокой удовлетворенности и благодарности пишу отзыв по окончании тренинга. Перед началом тренинга я ставила перед собой цель: освоение новых для меня инструментов в налоговом консультировании и освоения техник для дистанцирования клиентами. Все ожидания не только оправдались, но я получила результат больше, чем рассчитывала. И, неожиданно полученный психологический бонус в ходе тренинга, очень порадовал и воодушевил на дальнейшую продуктивную, профессиональную деятельность» (Волкова Надежда Николаевна, ИП, Москва)

«Очень понравился тренинг. Концентрация теории и практики психологических инструментов для жизни и работы. Каждый участник побыл в роли клиента и консультанта. Я увидела, что у меня получается, и над чем нужно еще поработать» (Пчелина Галина Михайловна, бухгалтер, Москва)

«Тренинг превзошел ожидания! На мой взгляд, обязателен к прохождению всеми начинающими налоговыми консультантами. Искренняя благодарность Наталье Ивановне» (Самохина Елена Алексеевна, зам. гл. бухгалтера, начальник ОНУ ПАО «Россети Волга», г. Саратов)

«Мне понравился тренинг. За короткое время я получил сгусток информации, которая пригодится для устного налогового консультирования. Очень полезные техники по установлению и поддержанию контакта, поиску «истинного вопроса» налогоплательщика, «картинки» клиента» (Дерявко Роман Михайлович, индивидуальный предприниматель, Москва)

«Тренинг позволил мне пересмотреть мое видение самого процесса консультирования. Инструменты, предлагаемые для практической проработки, можно применять в повседневной жизни и бизнесе» (Шмыкова Елена Владимировна, аттестованный налоговый консультант, г. Мытищи)

«Мне понравилась доброжелательная атмосфера, активное обучение необходимым навыкам налогового консультирования. Всем рекомендую пройти тренинг. Без него невозможно стать хорошим налоговым консультантом» (Лямина Наталья Алексеевна, аттестованный налоговый консультант, Санкт-Петербург)

«Больше всего мне понравились: практика налогового консультирования (моделирование), позиции в общении, "Я-сообщение"» (Рашич Ольга Валерьевна, финансовый директор ООО «АСПА», Москва)

«Я очень рада, что посетила данный тренинг. Было приятно оказаться в среде профессионалов. Наталья Ивановна вселяет уверенность в своих силах, дарит хорошее настроение. В своей работе она использует много интересных техник, которые можно применить в жизни. Полученный опыт стал неожиданным для меня» (Уварова Людмила Викторовна, методолог бухгалтерского и налогового учета, Москва)

«Психологический тренинг позволяет приобрести навыки и техники для правильного общения не только с клиентами, но и с коллегами, друзьями и близкими, а это улучшает качество жизни» (Целебеева Ирина Васильевна, генеральный директор ООО «Бизнес Аудит», Москва)

«Отличный тренинг. Получены новые инструменты для работы с клиентами, переосмыслены уже имеющиеся техники. В короткий срок отработаны навыки, полезные в работе и обычной жизни. Получила огромное удовольствие от общения. Всем рекомендую» (Бабакова Людмила Валерьевна, аттестованный налоговый консультант, г. Ростов-на-Дону)

«За 2 дня было много полезной информации, которую можно успешно применять не только в работе консультанта, но и во всех сферах жизни. Подача информации сопровождалась играми, что позволяло активировать полученные знания. Тренинг оставил массу положительных эмоций. Большое спасибо Наталье Ивановне за прекрасную организацию» (Лагутина Лариса Геннадьевна, преподаватель РАХНИС при Президенте РФ, г. Лобня)

«Огромное спасибо Наталье Ивановне за практические знания, которыми она охотно делится! Подача информации просто волшебная. За два дня я получила заряд позитива и море впечатлений. С профессиональной точки зрения все изученные практики и инструменты бесценны. При этом, они все применимы в личной жизни. Рекомендую тренинг всем, без сомнения!» (Некрасова Елена Геннадьевна, аттестованный налоговый консультант, г. Подольск)

«Очень благодарна Наталье Ивановне за структурированную подачу информацию и ее немедленную отработку. Почувствовать ситуацию помогли практические задания» (Зараева Ирода Кувандиковна, заместитель гл. бухгалтера АО «Эксперт РА»)

«Огромное спасибо Наталье Ивановне, профессионал с большой буквы. Очень хочется продолжения. Спасибо огромное!» (Зиброва Дина Николаевна, старший менеджер по налогообложению АО «ОМК», Москва)

«Мне понравился тренинг для решения практических вопросов на работе, в быту, в консультировании» (Канарева Наталья Алексеевна, главный бухгалтер, Москва)

«Четко структурированный тренинг, «без воды», включающий возможность практических навыков проведения налоговой консультации. Получила ответ, как легко и непринужденно оказывать консультацию» (Конечных Евгения Васильевна, адвокат, Москва)

«Супер  тренинг, зажег желание заниматься консультированием в будущем» (Королева Наталья Вячеславовна, главный бухгалтер, г. Тула)

«Благодарю Наталью Ивановну за организацию и мастерское проведение психологического тренинга по налоговому консультированию. Считаю, что предложенная технология и инструментарий просто необходимы для профессионального консультирования, т.к. позволяют установить с клиентом атмосферу доверия и эффективного взаимодействия, услышать истинный запрос и дать максимально точный ответ» (Строганова Анна Николаевна, ИП Строганова А.Н., частнопрактикующий налоговый консультант)

«Мне понравилось больше всего то, тренер объединил группу незнакомых людей в течении первых двух часов тренинга. Я получила ответ на свой вопрос: «Как продать свои услуги и не бояться консультаций» (Чумакова Екатерина Александровна, аттестованный налоговый консультант, г. Воронеж)

«Я прошла тренинг "Психологический инструментарий в работе налогового консультанта". Это что-то невероятное! Наталья Ивановна смогла своими играми вытащить все комплексы, блоки внутри меня. После завершения тренинга я себя чувствую уверенно, могу обойти острые углы. И самое главное – задать правильный вопрос» (Аксенова Ирина Михайловна, аттестованный налоговый консультант, г. Новороссийск)

«Тренинг очень понравился, оцениваю его не просто как эффективный, а как высоко эффективный. Все темы, заявленные в программе, подробно и доходчиво освещены и отработаны на практике. Программа для меня была очень полезна: как для моего профессионального развития, так и для личностного роста» (Хвостова Наталья Александровна, главный бухгалтер, г. Новороссийск)

«Я получила огромное удовольствие от участия, понимание и желание развиваться в общении. Тренинг помог мне лучше понять себя и окружающих людей. Техники очень полезны в жизни» (Шелупаева Анастасия Андреевна, зам. главного бухгалтера, Москва)

«Очень хорошая, понятная и применимая структура, консультация прямо перед глазами! Совершенно уходят смятение и сомнения в своих возможностях. Наталья Ивановна очень эффективно проводит по всем ступеням устного консультирования. Разобрали и прочувствовали все аспекты и сложности. Увидели себя со стороны. Заряжает невероятно. Спасибо» (Александрова Юлия Вячеславовна, аттестованный налоговый консультант, Москва)

«Данный тренинг рекомендую к посещению, т.к. он позволяет раскрыть свой потенциал в общении с клиентом, предлагает готовую структуру, и инструменты ведения переговоров и консультаций. Позволяет обрести уверенность в общении и снятии барьеров» (Зеленина Ольга Александровна, главный бухгалтер, г. Челябинск)

«Тренинг произвел незабываемое впечатление, все расставил на свои места, дал уверенность в себе и руководство к действию! Наталья Ивановна просто потрясла своим профессионализмом и умением настроить на нужный лад, «вытащила» из меня то, о чем я даже не подозревала. Ухожу в восторге, и с большими надеждами на будущее в профессии налогового консультанта. Очень признательна Наталье Ивановне за эти два дня и за то, что останется в моей душе в качестве фундамента в профессии» (Косарева Екатерина Юрьевна, главный бухгалтер ООО «Мипом-Люкс», Москва)

«Я очень рада, что посетила тренинг. Мне было очень приятно оказаться в среде профессионалов своего дела. Наталья Ивановна вселяет уверенность в своих силах и дарит хорошее настроение. В работе она использует большое количество техник, которые можно применять в жизни и в работе. Полученный опыт стал очень неожиданным для меня. Буду учиться применять новые техники в жизни и работе» (Перфильева Ольга Валерьевна, аттестованный налоговый консультант, методолог, Москва)

«Необходимо приехать из любого города для того, чтобы лично ощутить все, как казалось, в повседневной деятельности, «знакомые» вещи, и осознать их новое значение, и переоснастить свою работу. Настоятельно рекомендую» (Порымова Нина Владимировна, аттестованный налоговый консультант, г. Челябинск)

«Авторский курс, заточенный под налоговых консультантов, позволяет сразу после тренинга применять на практике полученные техники. Очень яркий тренинг с харизматичным тренером вовлекает в процесс и погружает, что забываешь о времени и других вопросах. Каждая тема построена таким образом, что хочется узнать, раскрыть и работать» (Владимирова Ирина Юрьевна, самозанятый аттестованный налоговый консультант, Москва)

«Тренинг превзошел все мои ожидания и дал даже больше. Я закрыла все свои вопросы, получая качественную обратную связь. Шелихова Наталья Ивановна – профессионал с большой буквы. Я хочу пройти все ее тренинги, и на этот тренинг приду еще раз через какое-то время. Для всех полезный тренинг, а для налоговых специалистов и профессиональных и начинающих – «Must have» (Марку Олександра Игоревна, частнопрактикующий аттестованный налоговый консультант, Москва)

«Получил огромный опыт в сжатые сроки, который с удовольствием буду использовать не только в налоговом консультировании, но и в своей адвокатской практике» (Слепокуров Сергей Сергеевич, адвокат, аттестованный налоговый консультант, Москва)